Show me,
don't tell me

E-PATHOS EMOTIONAL CX TRACKING è una piattaforma di customer experience management che consente di rilevare in modo istintivo e non mediato il lato emozionale del customer journey.

E-PATHOS
Un approccio innovativo alla Customer Experience

Uscendo dal linguaggio esclusivamente verbalizzato, bensì lavorando sul concetto di associazione mentale e di linguaggio figurato, E-PATHOS consente di ottenere feedback più profondi rispetto ad un tradizionale ascolto della voce del Cliente.

E-PATHOS, grazie alla sua tecnologia disruptive, consente di ascoltare «cosa vuole» e «cosa vive» il Cliente, dando valore alle emozioni, superando le problematiche presenti in un modello di ascolto di tipo tradizionale.

Filosofia

Filosofia

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Emotional Survey

Emotional Survey

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Storytelling

Storytelling

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Applicazioni

E-PATHOS è una piattaforma innovativa, veicolabile anche attraverso il WEB, progettata per rilevare l’esperienza emozionale del Cliente in molteplici ambiti e Mercati quali:

Shop fisico
 

 

Prototyping test
 

 

Advertising test
 

 

Front-end experience

 

Employees experience

 

Brand intelligence

 

Fast recovery alert

 

Turnkey project
 

 

Come funziona

La base di rilevazione di E-PATHOS è costituita da un video che riproduce quella che è l’esperienza vissuta dal Cliente: la visita di un negozio, il modo in cui si interfaccia con un prodotto, il percorso e la fruizione di servizi all’interno di una struttura...

Il video è registrato cercando di replicare in modo per quanto possibile fedele il percorso esperienziale fatto dal Cliente.

La survey viene condotta mediante il supporto del video seguendo una duplice modalità:

  • il soggetto che risponde alla survey ferma volontariamente il video su fotogrammi che catturano per qualsiasi motivo la sua attenzione;
  • il video viene fermato su fotogrammi specifici su cui l’Azienda ha identificato dei concetti da rilevare e misurare.

Permettendo all’intervistato l’associazione di emoticons, ed eventualmente di commenti aggiuntivi, E-PATHOS permette di investigare l’oggetto della survey in modo immediato e senza eccessivi filtri verbali.

La Library

E-PHATOS si struttura in particolar modo sul concetto di associazione tra ciò che viene mostrato nel video ed una serie di «oggetti» profilati sotto il punto di vista psicologico e psicografico. Tali oggetti sono contenuti nella LIBRARY disponibile nella piattaforma ed è principalmente costituita da:


Immagini


Brani


Filtri fotografici


Emoticons

L’associazione effettuata dall’intervistato permette di sondare in profondità il lato emozionale scatenato dall’esperienza.

La library è stata costruita in collaborazione con un team di psicologi specializzati nelle dinamiche di consumo e fondata su classificazioni delle emozioni riconosciute in letteratura.

Settori

Clienti

Testimonials

  • Ho lavorato a 6 mani con Luigina e Daniele, con l’obiettivo di costruire una survey che portasse il Club a scegliere la strada giusta per migliorare il servizio di Corporate Hospitality allo stadio Bentegodi. Attraverso la piattaforma E-PATHOS siamo riusciti ad intervistare i nostri clienti sia live durante l’evento che nel post, facendo un approfondimento su preferenze ed esigenze di ognuno. Il fatto che sia semplice, intuitivo ed interattivo fornisce al servizio un valore aggiunto, rendendo l’intervista piacevole, coinvolgente e completa soprattutto perché consente di esprimere anche le proprie emozioni. Il lavoro svolto ci è stato utile per aggiustare il tiro su tutta l’esperienza che offriamo ai nostri clienti nel giorno gara.

    Client
    Francesco Bovolenta Sales & Marketing Hellas Verona FC

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Indirizzo

Corso Buenos Aires, 23 20124 Milano (MI)

Telefono

+39 335 766 53 05

+39 335 64 11 902